Betrokkenheid en dialoog

We gebruiken meerdere communicatie-instrumenten om onze mensen bij onze bedrijfsstrategie te betrekken. Daarnaast houden managers regelmatig bijeenkomsten met hun teams. We gebruiken ook het intranet, videoconferenties, webcasts en Yammer (een social media tool) om de dialoog tussen onze mensen te bevorderen. In 2010 hebben we een feedbackmechanisme aan onze jaarlijkse wereldwijde werknemersenquête (FOCUS) toegevoegd en wij ontvingen ruim 22.000 opmerkingen over een verscheidenheid aan onderwerpen.

Aan de hand van onze jaarlijkse FOCUS-enquête meten we de mate van betrokkenheid van onze mensen, de doeltreffendheid van onze communicatie en andere gebieden die van wezenlijk belang zijn voor de prestaties van ons bedrijf. De resultaten worden aan alle werknemers bekendgemaakt. Van onze mensen nam 88% deel aan onze enquête van 2010, waaruit het vertrouwen in dit feedbackmechanisme blijkt. Hoewel de score van de betrokkenheid van onze medewerkers met 1% is gedaald ten opzichte van 2009, namen de scores in categorie ‘leiderschap’ met 5% toe en de score van de communicatie van het management steeg met 4%. Uit de enquête kwamen ook de vier kerngebieden naar voren die aandacht vereisen in 2011, waaronder balans tussen werk en privé, management van veranderingen en verdere verbetering van de communicatie van het management.